برای موفقیت یک سالن زیبایی، داشتن خدمات باکیفیت به‌تنهایی کافی نیست. مشتری قبل از انتخاب سالن زیبایی معمولاً درباره خدمات مختلف جست‌وجو می‌کند، نمونه‌کارها را می‌بیند، نظرات مشتریان قبلی را بررسی می‌کند و به دنبال سالنی می‌گردد که بتواند به آن اعتماد کند.
برای جذب مشتری بیشتر، روش‌های مختلفی مانند معرفی از طریق مشتریان فعلی، فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات هدفمند، تولید محتوای آموزشی، ارائه پیشنهادهای جذاب، حضور در نتایج جست‌وجوی گوگل و ایجاد یک هویت حرفه‌ای برای سالن وجود دارد. البته هیچ‌کدام از این روش‌ها به‌تنهایی تضمین‌کننده موفقیت نیستند و بهترین نتیجه زمانی به دست می‌آید که این اقدامات در قالب یک برنامه بازاریابی منسجم و متناسب با مخاطبان هدف سالن اجرا شوند.
در این مقاله، مهم‌ترین روش‌های بازاریابی و جذب مشتری برای سالن‌های زیبایی را بررسی می‌کنیم؛ روش‌هایی که می‌توانند به افزایش دیده‌شدن سالن، ایجاد اعتماد، جذب مشتریان جدید و در نهایت افزایش درآمد کمک کنند.
20 راه و ترفند کاربردی برای جذب مشتری سالن زیبایی
جذب مشتری برای سالن زیبایی فقط با گذاشتن چند عکس در اینستاگرام یا تخفیف دادن اتفاق نمی‌افتد. مشتری قبل از اینکه برای گرفتن نوبت تصمیم بگیرد، ممکن است چند سالن مختلف را با هم مقایسه کند، نمونه‌کارهایشان را ببیند، قیمت خدمات را بررسی کند، نظر مشتریان قبلی را بخواند و حتی نام سالن را در گوگل جست‌وجو کند.
مشتری باید شما را ببیند، به شما اعتماد کند و بتواند بدون دردسر از شما خدمات بگیرد. دیده‌شدن بدون اعتماد، مشتری ایجاد نمی‌کند. اعتماد بدون دسترسی آسان نیز ممکن است به خرید منجر نشود. بنابراین یک استراتژی موفق جذب مشتری باید هر سه مرحله را پوشش دهد.
کاری کنید مشتری دلیل مشخصی برای انتخاب شما داشته باشد
اگر از یک مشتری بپرسند چرا باید سالن شما را انتخاب کند، پاسخ «چون کار ما خوب است» کافی نیست؛ چون تقریباً تمام سالن‌های زیبایی همین ادعا را دارند.
باید یک دلیل مشخص و قابل لمس برای انتخاب شما وجود داشته باشد. شاید سالن شما در رنگ و مش تخصص داشته باشد، شاید در خدمات ناخن حرفه‌ای‌تر باشد، شاید به خدمات عروس معروف باشد یا تجربه مشتری متفاوتی ارائه دهد.
برای مثال، به جای اینکه فقط بگویید «ارائه خدمات تخصصی مو»، بهتر است جایگاه مشخصی برای خودتان بسازید؛ مثلاً «مرکز تخصصی رنگ و احیای موهای آسیب‌دیده». این تفاوت باعث می‌شود وقتی مشتری دقیقاً به چنین خدمتی نیاز دارد، احتمال انتخاب شما بیشتر شود.
نمونه‌کارهایی منتشر کنید که مشتری را برای انتخاب متقاعد کنند
در صنعت زیبایی، مشتری نمی‌تواند قبل از دریافت خدمت نتیجه کار شما را به‌طور کامل لمس کند؛ بنابراین نمونه‌کارها نقش بسیار مهمی در تصمیم‌گیری او دارند.
اما هر عکسی نمونه‌کار حرفه‌ای محسوب نمی‌شود. تصاویر تار، نور نامناسب، زاویه‌های تکراری یا عکس‌هایی که نتیجه کار را به‌خوبی نشان نمی‌دهند، حتی ممکن است اثر منفی داشته باشند.
از خدمات مختلف خود عکس و ویدئو تهیه کنید و تا حد امکان نتیجه واقعی کار را نشان دهید. اگر در زمینه رنگ مو فعالیت می‌کنید، نمونه‌های متنوع رنگ مو منتشر کنید. اگر خدمات عروس ارائه می‌دهید، مدل‌های مختلف میکاپ و شینیون را نمایش دهید.
هرچه مشتری قبل از مراجعه تصویر واضح‌تری از نتیجه کار داشته باشد، اعتماد او برای گرفتن نوبت بیشتر می‌شود.
قبل و بعد خدمات را به یک ابزار قدرتمند تبلیغاتی تبدیل کنید
یکی از جذاب‌ترین انواع محتوا برای سالن‌های زیبایی، نمایش تغییرات «قبل و بعد» است.
وقتی مشتری تفاوت را در یک تصویر می‌بیند، کیفیت کار شما برایش قابل درک‌تر می‌شود. برای مثال، نمایش وضعیت مو قبل و بعد از احیا، تغییر رنگ مو، اصلاح ابرو یا نتیجه یک میکاپ می‌تواند تأثیر بسیار بیشتری از یک تبلیغ متنی داشته باشد.
البته باید تصاویر واقعی باشند و تا حد امکان از فیلترهای غیرواقعی استفاده نشود؛ زیرا اعتماد مشتری ارزشمندتر از یک تصویر بیش از حد ادیت‌شده است.
از مشتری راضی بخواهید مشتری جدید برای شما بیاورد
یکی از کم‌هزینه‌ترین روش‌های بازاریابی برای سالن زیبایی، معرفی توسط مشتریان فعلی است.
اگر یک مشتری از خدمات شما راضی باشد، احتمال زیادی دارد که سالن شما را به دوست، خواهر، همکار یا اعضای خانواده خود معرفی کند. میتوانید این فرایند را با یک برنامه مشخص تقویت کنید.
برای مثال، اگر مشتری یکی از دوستان خود را به سالن معرفی کند، برای مراجعه بعدی او یک امتیاز یا تخفیف در نظر بگیرید. این کار باعث می‌شود مشتری فعلی به‌صورت طبیعی به یکی از کانال‌های بازاریابی سالن تبدیل شود.
برای اولین مراجعه یک پیشنهاد وسوسه‌کننده داشته باشید
بسیاری از مشتریان برای اولین مراجعه به یک سالن جدید تردید دارند. آنها نمی‌دانند کیفیت کار چگونه است، برخورد پرسنل چطور خواهد بود و آیا نتیجه نهایی مطابق انتظارشان خواهد بود یا نه.
یک پیشنهاد ویژه برای مشتری جدید می‌تواند این مانع را کمتر کند.
البته منظور از پیشنهاد ویژه، تخفیف‌های سنگین و همیشگی نیست. میتوانید برای اولین مراجعه یک خدمت جانبی، مشاوره رایگان یا تخفیف محدود در نظر بگیرید.
هدف این است که مشتری یک بار تجربه دریافت خدمات از شما را داشته باشد؛ اگر تجربه خوبی کسب کند، احتمال تبدیل شدن او به مشتری دائمی بسیار بیشتر خواهد شد.
تخفیف بدهید، اما سالن خود را ارزان نشان ندهید
تخفیف همیشه راه‌حل جذب مشتری نیست. اگر سالن زیبایی دائماً تخفیف بدهد، ممکن است مشتری به‌جای کیفیت، فقط به دنبال پایین‌ترین قیمت باشد. بهتر است تخفیف‌ها هدفمند باشند؛ برای مثال:
- تخفیف اولین مراجعه
- پیشنهاد ویژه مناسبت‌ها
- تخفیف برای معرفی مشتری جدید
- پکیج چند خدمت مرتبط
- پیشنهاد ویژه برای مشتریان وفادار
به این ترتیب، تخفیف به یک ابزار بازاریابی تبدیل می‌شود، نه عاملی برای کاهش ارزش برند سالن.
اینستاگرام را فقط به ویترین نمونه‌کار تبدیل نکنید
اگر تمام محتوای صفحه سالن فقط شامل عکس‌های قبل و بعد باشد، بعد از مدتی برای مخاطب تکراری می‌شود.
مشتری نمی‌خواهد فقط ببیند شما چه کاری انجام داده‌اید؛ می‌خواهد بداند چرا باید این خدمت را دریافت کند و چرا باید شما را انتخاب کند. برای همین، در کنار نمونه‌کارها محتوای آموزشی و کاربردی منتشر کنید. مثلاً:
- چه رنگ مویی برای پوست‌های مختلف مناسب است؟
- بعد از کراتین چگونه از مو مراقبت کنیم؟
- قبل از رنگ کردن مو چه نکاتی را رعایت کنیم؟
- چه مدل ناخنی برای انگشت‌های کوتاه مناسب‌تر است؟
- برای مراسم عروسی چه زمانی برای رزرو میکاپ اقدام کنیم؟
این نوع محتوا باعث می‌شود مخاطب شما را فقط به‌عنوان یک سالن زیبایی نبیند؛ بلکه شما را به‌عنوان یک متخصص بشناسد.
کاری کنید مشتری شما را در گوگل پیدا کند
فرض کنید فردی در شهر شما به دنبال «سالن تخصصی رنگ مو» یا «بهترین سالن زیبایی برای کراتین» است. او هنوز شما را نمی‌شناسد و به صفحه اینستاگرام شما هم دسترسی ندارد.
در این شرایط، گوگل می‌تواند نقش یک معرفی‌کننده دائمی را برای سالن شما داشته باشد.
اگر سایت سالن برای جست‌وجوهای مرتبط به‌درستی بهینه شده باشد، ممکن است مشتریانی که دقیقاً به دنبال خدمات شما هستند، با سالن آشنا شوند.
این نوع جذب مشتری با تبلیغات سنتی تفاوت دارد؛ زیرا شما در لحظه‌ای دیده می‌شوید که مشتری خودش به دنبال یک خدمت مشخص است.
برای هر خدمت مهم سالن، یک صفحه کامل در سایت داشته باشید
اگر در سالن خود ۲۰ خدمت مختلف ارائه می‌دهید، منطقی نیست همه آنها را در یک صفحه کوتاه معرفی کنید. برای خدمات مهم مانند رنگ مو، کراتین، خدمات عروس، کاشت ناخن، فیشال یا سایر خدمات تخصصی، صفحه‌ای اختصاصی ایجاد کنید و اطلاعات کامل آن را در اختیار مشتری قرار دهید.
در این صفحه میتوانید درباره نحوه انجام خدمت، مزایا، مراقبت‌های قبل و بعد، نمونه‌کارها، سوالات متداول و نحوه رزرو توضیح دهید. این کار هم تصمیم‌گیری مشتری را آسان‌تر می‌کند و هم فرصت بیشتری برای دیده‌شدن سالن در جست‌وجوهای مرتبط ایجاد می‌کند.
محتوایی تولید کنید که مشتری واقعاً در گوگل جست‌وجو می‌کند
یک اشتباه رایج این است که سالن فقط درباره برند خود محتوا منتشر کند. در حالی که مشتری معمولاً در گوگل نام سالن شما را جست‌وجو نمی‌کند؛ مخصوصاً اگر هنوز شما را نشناسد. افراد سؤال و نیاز خود را جست‌وجو می‌کنند. مثلاً:
- بهترین روش مراقبت از موهای کراتین شده چیست؟
- کراتین برای چه موهایی مناسب است؟
- چگونه رنگ موی مناسب پوست خود را انتخاب کنیم؟
- قبل از میکاپ عروس چه کارهایی انجام دهیم؟
اگر محتوای مفید و حرفه‌ای برای چنین جست‌وجوهایی تولید کنید، میتوانید پیش از آنکه مشتری تصمیم نهایی خود را بگیرد، در مسیر انتخاب او حضور داشته باشید.
اعتماد مشتری را با نظر و تجربه دیگران افزایش دهید
اگر بین دو سالن با کیفیت مشابه مردد باشید، احتمالاً سالنی را انتخاب می‌کنید که مشتریان بیشتری از آن رضایت داشته‌اند. به همین دلیل، نظر مشتریان قبلی اهمیت زیادی دارد.
از مشتریان راضی بخواهید تجربه خود را ثبت کنند و در صورت رضایت، اجازه بگیرید بخشی از این نظرات را در سایت، شبکه‌های اجتماعی یا سایر بسترهای معرفی سالن منتشر کنید.
نظرات واقعی مشتریان می‌توانند یکی از قوی‌ترین ابزارهای اعتمادسازی باشند.
اطلاعات سالن را در نتایج جست‌وجوی محلی کامل کنید
وقتی مشتری نام یک سالن یا خدمات زیبایی را جست‌وجو می‌کند، انتظار دارد اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس، ساعات کاری، تصاویر و مسیر دسترسی را به‌سرعت پیدا کند. اگر اطلاعات سالن ناقص یا قدیمی باشد، ممکن است مشتری به سراغ گزینه دیگری برود.
اطلاعات کسب‌وکار خود را در سرویس‌های آنلاین مرتبط به‌روز نگه دارید و مطمئن شوید مشتری به‌راحتی می‌تواند شما را پیدا کند و با سالن تماس بگیرد.
رزرو نوبت را برای مشتری سخت نکنید
گاهی سالن برای جذب مشتری هزینه زیادی صرف تبلیغات می‌کند، اما در مرحله رزرو نوبت مشتری را از دست می‌دهد. اگر مشتری مجبور باشد چند بار تماس بگیرد، ساعت‌ها منتظر پاسخ بماند یا برای گرفتن یک نوبت ساده پیام‌های زیادی ارسال کند، احتمال منصرف شدن او افزایش پیدا می‌کند.
فرایند رزرو باید تا حد امکان ساده باشد. مشتری باید بتواند به‌راحتی خدمات موردنظر خود را انتخاب کند، اطلاعات لازم را دریافت کند و برای گرفتن نوبت اقدام کند.
در پاسخ‌گویی سریع‌تر از رقبای خود باشید
فرض کنید مشتری هم‌زمان به پنج سالن پیام می‌دهد و درباره قیمت و زمان نوبت سؤال می‌کند. سالنی که سریع‌تر، محترمانه‌تر و کامل‌تر پاسخ دهد، شانس بیشتری برای تبدیل این مخاطب به مشتری خواهد داشت.
سرعت پاسخ‌گویی، نحوه صحبت با مشتری و ارائه اطلاعات دقیق، بخشی از بازاریابی سالن است؛ حتی اگر در نگاه اول یک کار ساده به نظر برسد.
از ویدئو برای نشان دادن پشت‌صحنه استفاده کنید
مشتری دوست دارد بداند در سالن شما چه اتفاقی می‌افتد. ویدئوهایی از محیط سالن، نحوه آماده‌سازی، رعایت بهداشت، مراحل انجام خدمات و نتیجه نهایی می‌توانند اعتماد بیشتری ایجاد کنند.
این نوع محتوا به‌خصوص برای مشتریانی که اولین بار قصد مراجعه دارند اهمیت زیادی دارد؛ زیرا قبل از ورود به سالن، تصویری واقعی از فضای کاری شما به دست می‌آورند.
با کسب‌وکارهای مرتبط همکاری کنید
برای جذب مشتری لازم نیست همیشه به‌تنهایی تبلیغ کنید. سالن زیبایی می‌تواند با کسب‌وکارهایی که مشتری مشترک دارند همکاری کند؛ مانند مزون‌ها، آتلیه‌های عکاسی، فروشگاه‌های لباس، مزون لباس عروس، مراکز ورزشی یا سایر کسب‌وکارهای مرتبط.
این همکاری می‌تواند به معرفی متقابل مشتریان و ایجاد یک شبکه تبلیغاتی کم‌هزینه کمک کند.
مشتریان قدیمی را فراموش نکنید
بسیاری از سالن‌ها تمام تمرکز خود را روی جذب مشتری جدید می‌گذارند، در حالی که بازگرداندن یک مشتری قدیمی معمولاً ساده‌تر از جذب یک فرد کاملاً جدید است. با یک پیام یادآوری، اطلاع‌رسانی درباره خدمات جدید یا پیشنهاد مناسب میتوانید دوباره با مشتریان قبلی ارتباط برقرار کنید.
برای مثال، اگر مشتری مدتی قبل خدماتی دریافت کرده که نیاز به تمدید یا ترمیم دارد، یک یادآوری مناسب می‌تواند او را دوباره به سالن بازگرداند.
یک سیستم وفاداری برای مشتریان طراحی کنید
مشتری وفادار فقط یک بار خرید نمی‌کند؛ او بارها برمی‌گردد و حتی ممکن است مشتریان جدیدی هم معرفی کند. میتوانید برای مشتریان دائمی امتیاز، هدیه، تخفیف یا خدمات ویژه در نظر بگیرید. حتی یک برنامه ساده وفاداری می‌تواند باعث شود مشتری احساس کند مراجعه مداوم به سالن برای او مزیت دارد.
تبلیغات را بر اساس منطقه جغرافیایی هدف‌گذاری کنید
یک سالن زیبایی معمولاً مشتریان خود را از یک محدوده مشخص جذب می‌کند. بنابراین تبلیغ برای افرادی که فاصله بسیار زیادی از سالن دارند، احتمالاً بازدهی بالایی ندارد. تبلیغات محلی و هدفمند می‌تواند بودجه تبلیغاتی را به افرادی اختصاص دهد که واقعاً امکان مراجعه حضوری دارند.
در واقع، مهم نیست چند هزار نفر تبلیغ شما را دیده‌اند؛ مهم این است که چند نفر از افراد مناسب آن را دیده‌اند و برای دریافت خدمات اقدام کرده‌اند.
یک پیشنهاد ویژه برای خدمات کم‌فروش طراحی کنید
اگر یک خدمت خاص مشتری کمی دارد، به جای تخفیف دادن روی تمام خدمات، همان خدمت را هدف قرار دهید. برای مثال میتوانید یک پکیج ترکیبی طراحی کنید که یک خدمت کم‌تقاضا را با یک خدمت محبوب همراه کند. این روش هم باعث افزایش فروش خدمت موردنظر می‌شود و هم مشتری را با خدمات دیگری که شاید قبلاً امتحان نکرده آشنا می‌کند.
ایده‌های فروش بیشتر برای سالن‌های زیبایی
فروش بیشتر در سالن زیبایی همیشه به معنای پیدا کردن مشتریان جدید نیست. گاهی مشتری همین حالا در سالن شما حضور دارد، اما فقط برای یک خدمت مشخص هزینه می‌کند و بدون اینکه با خدمات دیگر آشنا شود، سالن را ترک می‌کند. در چنین شرایطی، افزایش فروش می‌تواند از یک تغییر ساده در نحوه معرفی خدمات و مدیریت تجربه مشتری شروع شود.
یک سالن موفق فقط خدمات ارائه نمی‌دهد؛ بلکه نیازهای مشتری را بهتر می‌شناسد و به او کمک می‌کند خدمات مناسب‌تری را انتخاب کند. البته این کار نباید با اصرار برای خرید بیشتر یا پیشنهادهای غیرضروری انجام شود. هدف، ارائه پیشنهادهایی است که واقعاً برای مشتری کاربرد داشته باشند و تجربه بهتری برای او ایجاد کنند. ما در ادامه برای شما مجموعه ایده هایی که شما میتوانید حتی از طریق راه اندازی وب سایت آرایشگری و پیاده سازی ایده ها افزایش درآمد داشته تجربه کنید.
به‌جای فروش یک خدمت، یک پکیج کامل ارائه دهید
یکی از ساده‌ترین راه‌های افزایش مبلغ هر فاکتور، ترکیب چند خدمت مرتبط با یکدیگر است.
برای مثال، به‌جای اینکه مشتری فقط برای رنگ مو مراجعه کند، میتوانید یک پکیج شامل رنگ، احیای مو و خدمات مراقبتی بعد از رنگ طراحی کنید. یا برای مشتری عروس، خدماتی مانند میکاپ، شینیون، پاکسازی پوست و خدمات ناخن را در قالب یک پکیج ارائه دهید.
مشتری معمولاً زمانی که یک پیشنهاد کامل و مشخص پیش روی خود می‌بیند، راحت‌تر تصمیم می‌گیرد؛ زیرا مجبور نیست برای انتخاب و هماهنگی هر خدمت به‌صورت جداگانه برنامه‌ریزی کند.
خدمات مکمل را هوشمندانه پیشنهاد دهید
هر خدمت می‌تواند یک خدمت مکمل داشته باشد. مشتری که برای رنگ مو مراجعه کرده، ممکن است به آبرسانی یا احیای مو نیز نیاز داشته باشد. کسی که خدمات فیشال دریافت می‌کند، شاید به یک روتین مراقبت از پوست نیاز داشته باشد.
نکته مهم این است که پیشنهاد باید بر اساس نیاز واقعی مشتری باشد. برای مثال، آرایشگر می‌تواند هنگام بررسی وضعیت مو توضیح دهد که چرا یک خدمت مراقبتی برای مشتری مفید است و چه نتیجه‌ای خواهد داشت.
خدمات ویژه و VIP ایجاد کنید
همه مشتریان به دنبال ارزان‌ترین گزینه نیستند. بعضی افراد حاضرند برای دریافت خدمات بهتر، زمان کمتر، محصولات باکیفیت‌تر یا تجربه‌ای متفاوت هزینه بیشتری پرداخت کنند. برای این گروه میتوانید خدمات VIP یا پریمیوم طراحی کنید. برای مثال، پکیجی شامل مشاوره اختصاصی، استفاده از محصولات حرفه‌ای، زمان اختصاصی و خدمات تکمیلی.
خدمات خود را فقط به مشتری حضوری محدود نکنید
یکی از فرصت‌های مهم درآمدزایی برای سالن‌های زیبایی، فروش محصولات مرتبط با خدمات است. اگر مشتری بعد از رنگ یا کراتین از شما درباره مراقبت از مو سؤال می‌کند، میتوانید محصولات مناسب را به او عرضه کنید. همین موضوع درباره محصولات مراقبت از پوست، ناخن یا سایر خدمات نیز صدق می‌کند.
مزیت این روش این است که مشتری محصول را از فردی دریافت می‌کند که وضعیت و نیاز او را از نزدیک می‌شناسد؛ بنابراین پیشنهاد شما می‌تواند برای او ارزش بیشتری نسبت به یک تبلیغ عمومی داشته باشد.
برای خدمات خود «نسخه مراقبتی» داشته باشید
بعد از هر خدمت، به مشتری توضیح دهید که برای حفظ نتیجه کار چه مراقبت‌هایی لازم است. مثلاً اگر مشتری رنگ مو دریافت کرده، توضیح دهید چه محصولاتی به حفظ رنگ و سلامت مو کمک می‌کنند. اگر خدمات پوستی انجام داده، محصولات مناسب مراقبت در منزل را معرفی کنید.
در این روش، فروش محصول صرفاً یک پیشنهاد تجاری نیست؛ بلکه بخشی از خدمات حرفه‌ای سالن محسوب می‌شود.
برای مشتریان دائمی پیشنهادهای اختصاصی طراحی کنید
به جای اینکه همیشه تخفیف عمومی اعلام کنید، پیشنهادهای ویژه‌ای برای مشتریان وفادار داشته باشید. برای مثال، مشتریانی که در طول سال چند بار از خدمات شما استفاده کرده‌اند، می‌توانند به خدمات ویژه، اولویت رزرو یا پیشنهادهای اختصاصی دسترسی داشته باشند.
این کار دو نتیجه دارد: مشتری احساس ارزشمندی می‌کند و انگیزه بیشتری برای ادامه همکاری با سالن خواهد داشت.
برای مشتریان، پیشنهاد شخصی‌سازی‌شده داشته باشید
همه مشتریان نیاز یکسانی ندارند. پیشنهاد فروش زمانی اثرگذارتر است که مشتری احساس کند دقیقاً برای خودش طراحی شده است.
اگر مشتری همیشه خدمات خاصی دریافت می‌کند، میتوانید بر اساس سابقه مراجعه او پیشنهاد مرتبطی ارائه دهید. برای مثال، به مشتری‌ای که همیشه خدمات مراقبت از مو دریافت می‌کند، یک پکیج جدید مراقبتی معرفی کنید.
این نوع پیشنهادها معمولاً اثر بیشتری از تبلیغات عمومی دارند؛ زیرا مشتری احساس می‌کند سالن نیاز او را می‌شناسد.
خدمات خود را به‌صورت اشتراکی ارائه دهید
برای خدماتی که مشتری باید به‌صورت منظم دریافت کند، مدل اشتراکی می‌تواند گزینه جذابی باشد.
برای مثال، میتوانید پکیج‌های ماهانه یا دوره‌ای طراحی کنید که مشتری با پرداخت هزینه مشخص، تعداد معینی خدمت دریافت کند. این روش علاوه بر ایجاد درآمد قابل پیش‌بینی‌تر برای سالن، باعث می‌شود مشتری مراجعه منظم‌تری داشته باشد.
ظرفیت‌های خالی سالن را به فروش تبدیل کنید
گاهی یک سالن در بعضی ساعات یا روزهای هفته مشتری کمتری دارد. این زمان‌های خالی را می‌توان با پیشنهادهای محدود و هدفمند پر کرد.
برای مثال، اگر در یک روز خاص چند نوبت خالی دارید، میتوانید یک پیشنهاد کوتاه‌مدت برای همان بازه زمانی ارائه دهید. این روش بهتر از تخفیف دائمی است؛ زیرا فقط ظرفیت‌های بلااستفاده را هدف قرار می‌دهد.
از مشتریان بخواهید خدمات جدید را امتحان کنند
اگر خدمت جدیدی به سالن اضافه کرده‌اید، مشتریان قدیمی بهترین گروه برای معرفی اولیه آن هستند. افرادی که قبلاً تجربه خوبی از سالن داشته‌اند، اعتماد اولیه لازم را دارند. میتوانید خدمت جدید را به آنها معرفی کنید و توضیح دهید برای چه کسانی مناسب است.
این کار می‌تواند به افزایش فروش خدمات جدید بدون نیاز به صرف هزینه سنگین برای تبلیغات کمک کند.
پیشنهادهای فروش را فقط به داخل سالن محدود نکنید
معرفی خدمات و پکیج‌ها باید در کانال‌های مختلف در دسترس باشد. مشتری باید بتواند قبل از مراجعه، خدمات شما را بررسی کند، نمونه‌کارها را ببیند و پیشنهاد مناسب خود را پیدا کند.
در اینجا داشتن یک حضور آنلاین منظم و حرفه‌ای اهمیت پیدا می‌کند؛ زیرا یک مشتری ممکن است ساعت‌ها قبل از مراجعه، در اینترنت به دنبال یک خدمت خاص باشد و همان‌جا تصمیم بگیرد از کدام سالن استفاده کند.
اگر هدف شما افزایش فروش است، فقط به دنبال «مشتری بیشتر» نباشید. بررسی کنید چگونه میتوانید از هر مشتری، ارزش بیشتری ایجاد کنید، دفعات مراجعه را افزایش دهید و رابطه‌ای بلندمدت بسازید.
در این مسیر، ترکیب خدمات، پکیج‌سازی، فروش محصولات مکمل، برنامه وفاداری، رزرو مجدد و ارائه اطلاعات کامل درباره خدمات می‌تواند درآمد سالن را افزایش دهد. در کنار این موارد، حضور حرفه‌ای در فضای آنلاین نیز کمک می‌کند مشتریان در زمان جست‌وجو و مقایسه، راحت‌تر خدمات شما را پیدا کنند و مسیر خرید برایشان ساده‌تر شود.
