اگر قصد دارید کالاهای نو یا دست‌دوم خود را به‌صورت اینترنتی بفروشید، ایسام یکی از شناخته‌شده‌ترین بسترهای خرید و فروش آنلاین در ایران است که امکان فروش هزاران نوع کالای قانونی را برای افراد عادی و فروشندگان حرفه‌ای فراهم کرده است. در این پلتفرم، بدون نیاز به داشتن فروشگاه فیزیکی یا سرمایه اولیه، می‌توانید تنها با ایجاد حساب کاربری، محصولات خود را ثبت کرده و پس از فروش، مبلغ آن را طبق قوانین و فرآیندهای مشخص دریافت کنید.
در این آموزش فروش در ایسام قصد داریم تمام مراحل و نکات مهم فروش در این سامانه را به‌صورت گام‌به‌گام بررسی کنیم؛ از شرایط ثبت‌نام و ثبت کالا گرفته تا نحوه قیمت‌گذاری، روش‌های فروش، ارسال سفارش، زمان تسویه حساب، هزینه‌های فروش و راهکارهایی که به افزایش فروش و جلب رضایت خریداران کمک می‌کنند. اگر می‌خواهید فعالیت خود را در ایسام به‌صورت اصولی آغاز کنید یا فروش بیشتری داشته باشید، این راهنما تمامی اطلاعات موردنیاز را در اختیار شما قرار خواهد داد.
ثبت نام در ایسام به عنوان فروشنده
اولین قدم برای شروع فروش در ایسام، ایجاد یک حساب کاربری است. خوشبختانه برای فروش در این پلتفرم نیازی به داشتن فروشگاه اینترنتی یا گرفتن مجوزهای خاص نیست و هر شخصی می‌تواند تنها در چند دقیقه در ایسام ثبت‌نام کرده و هم‌زمان به عنوان خریدار و فروشنده فعالیت کند.
پس از تکمیل فرآیند ثبت‌نام و ورود به حساب کاربری، امکان ایجاد فروشگاه و ثبت محصولات برای شما فعال می‌شود. در این مرحله می‌توانید اطلاعات فروشگاه خود را تکمیل کرده و کالاهای موردنظر را برای فروش در دسته‌بندی مناسب ثبت کنید. ایجاد فروشگاه و درج کالا در ایسام کاملاً رایگان است و تا زمانی که محصولی به فروش نرسد، هزینه‌ای بابت فعالیت شما دریافت نمی‌شود.
یکی از مزایای ثبت‌نام در ایسام این است که محدودیتی برای فروش کالاهای نو، دست دوم یا حتی کالاهای دارای ایراد فنی وجود ندارد؛ تنها شرط این است که کالا قانونی بوده و امکان خرید و فروش آن مطابق قوانین کشور فراهم باشد. بنابراین، چه قصد فروش یک کالای شخصی را داشته باشید و چه بخواهید به‌صورت حرفه‌ای در ایسام فعالیت کنید، می‌توانید پس از ثبت‌نام، فروشگاه خود را راه‌اندازی کرده و فعالیتتان را آغاز کنید.
باید سایت داشته باشیم تا بتونیم در ایسام فعالیت کنیم؟
خیر. برای فعالیت به عنوان فروشنده در ایسام نیازی به داشتن وب‌سایت یا ساخت فروشگاه اینترنتی ندارید. هر شخصی می‌تواند تنها با ثبت‌نام در ایسام، یک فروشگاه آنلاین ایجاد کرده و محصولات خود را برای فروش ثبت کند.
در واقع، ایسام خود نقش یک بازار آنلاین (Marketplace) را ایفا می‌کند و تمام زیرساخت‌های لازم برای فروش را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. پس از ایجاد حساب کاربری، می‌توانید تصاویر کالا، مشخصات، قیمت، شرایط فروش و نحوه ارسال را ثبت کنید تا محصول شما در میان هزاران کالای موجود در سایت به نمایش گذاشته شود.
این ویژگی باعث شده است افرادی که تنها قصد فروش چند کالای شخصی را دارند، همچنین فروشندگان حرفه‌ای و کسب‌وکارهای کوچک، بدون صرف هزینه برای طراحی سایت یا راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، بتوانند فعالیت خود را آغاز کنند. علاوه بر این، ایجاد فروشگاه و ثبت کالا در ایسام رایگان است و تنها در صورت فروش موفق، کارمزد مربوط به همان معامله از فروشنده دریافت می‌شود.
کارمزد فروش کالا در ایسام چگونه است؟
یکی از مزایای فروش در ایسام این است که برای ثبت‌نام، ایجاد فروشگاه و درج محصولات، هیچ هزینه‌ای از فروشندگان دریافت نمی‌شود. در واقع، کارمزد ایسام تنها پس از فروش موفق کالا محاسبه و از مبلغ فروش کسر می‌شود؛ بنابراین تا زمانی که محصولی به فروش نرسد، هزینه‌ای بابت فعالیت خود پرداخت نخواهید کرد.
میزان این کارمزد برای همه کالاها یکسان نیست و با توجه به عواملی مانند دسته‌بندی کالا، نو یا دست دوم بودن محصول و در برخی موارد اصل یا غیراصل بودن آن تعیین می‌شود. در جدول زیر می‌توانید تعرفه فروش کالا در دسته‌بندی‌های مختلف ایسام را مشاهده کنید.
| نوع محصول | درصد کارمزد محصول نو | درصد کارمزد محصول کارکرده |
| گوشی موبایل | با توجه به برند بین 3 تا 6 درصد | با توجه به برند بین 3 تا 8درصد |
| لپ تاپ | %2 | %5 |
| کنسول بازی | %3 | %5 |
| لباس مردانه | با توجه به نوع بین 8 تا 13 درصد | با توجه به نوع بین 12 تا 15 درصد |
| دوربین عکاسی | %3 | %6 |
| دوربین فیلم‌برداری | %4 | %7 |
| تلویزیون | %3 | %5 |
| ساعت و زیورآلات | %12-13 | %15-16 |
| محصولات کلکسیونی و قدیمی | باتوجه به قیمت بین 3 تا 15 درصد |
نحوه تسویه حساب بعد از فروش در ایسام
پس از اینکه خریدار سفارش خود را ثبت می‌کند، مبلغ کالا به‌صورت آنلاین پرداخت می‌شود. این مبلغ شامل قیمت کالا، هزینه ارسال، هزینه بسته‌بندی و مالیات بر ارزش افزوده است، اما مستقیماً به حساب فروشنده واریز نمی‌شود. ایسام تا زمان تحویل کالا به خریدار، وجه پرداختی را نزد خود نگه می‌دارد تا امنیت معامله برای هر دو طرف حفظ شود.
در این فاصله، فروشنده موظف است کالا را در زمان مقرر بسته‌بندی کرده و از طریق یکی از شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر برای خریدار ارسال کند. پس از تحویل کالا و پایان فرآیند بررسی توسط خریدار، در صورتی که مشکلی در سفارش وجود نداشته باشد، ایسام کارمزد مربوط به فروش را طبق تعرفه کسر کرده و مبلغ باقی‌مانده را به کیف پول فروشنده منتقل می‌کند.
نکته مهم این است که هزینه ارسال هنگام خرید از خریدار دریافت می‌شود، اما فروشنده باید در زمان ارسال، این هزینه را ابتدا خودش پرداخت کند. سپس مبلغ مربوط به هزینه ارسال در زمان تسویه حساب توسط ایسام به فروشنده بازگردانده می‌شود.
همچنین زمان دقیق تسویه به وضعیت سفارش بستگی دارد. بر اساس قانون تجارت الکترونیکی، خریدار تا هفت روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارد رضایت یا درخواست مرجوعی خود را ثبت کند. اگر در این مدت اعتراضی ثبت نشود، وجه فروش به بخش «قابل برداشت» کیف پول فروشنده منتقل خواهد شد و فروشنده می‌تواند درخواست واریز وجه به حساب بانکی خود را ثبت کند. البته در صورتی که حساب فروشنده دارای جریمه یا محدودیت قانونی باشد، ابتدا باید آن موارد برطرف شود و سپس فرآیند تسویه انجام خواهد شد.
مهلت و نحوه ارسال
پس از ثبت نهایی سفارش، آدرس خریدار در اختیار فروشنده قرار می‌گیرد و فروشنده موظف است کالا را به‌صورت مناسب بسته‌بندی کرده و در بازه زمانی تعیین‌شده برای ارسال، آن را تحویل شرکت حمل‌ونقل دهد. برای جلوگیری از بروز اختلاف و امکان پیگیری سفارش، ایسام تأکید می‌کند که ارسال کالا فقط از طریق شرکت‌های معتبر حمل‌ونقل دارای بارنامه و کد رهگیری انجام شود.
ثبت بارنامه یا کد رهگیری معتبر اهمیت زیادی دارد، زیرا تمامی مراحل پشتیبانی، بررسی وضعیت سفارش و حتی زمان تسویه حساب فروشنده بر اساس اطلاعات همین بارنامه انجام می‌شود. به همین دلیل، استفاده از روش‌هایی مانند تحویل حضوری، پیک شخصی یا آژانس توصیه نمی‌شود؛ زیرا امکان رهگیری رسمی سفارش در این روش‌ها وجود ندارد.
از سوی دیگر، فروشندگان هنگام تنظیم فروشگاه می‌توانند مهلت ارسال کالا را متناسب با شرایط کاری خود مشخص کنند. این مهلت می‌تواند بین ۱ تا ۷ روز کاری باشد یا فروشنده یک روز مشخص از هفته را برای ارسال سفارش‌ها انتخاب کند. البته هرچه زمان ارسال کوتاه‌تر باشد، احتمال جلب رضایت خریداران و افزایش فروش نیز بیشتر خواهد بود. همچنین اگر فروشنده در بخش تنظیمات، روزهای تعطیلات فروشگاه را ثبت کرده باشد، این مدت به زمان ارسال سفارش اضافه می‌شود.
در مورد هزینه ارسال نیز، مبلغی که خریدار هنگام خرید پرداخت می‌کند توسط ایسام تعیین و به‌صورت آنلاین دریافت می‌شود. فروشنده در زمان ارسال، هزینه پست را ابتدا خودش پرداخت می‌کند و سپس هنگام تسویه حساب، مبلغی که ایسام برای هزینه ارسال در نظر گرفته است به او پرداخت می‌شود. همچنین فروشندگان می‌توانند هنگام ثبت کالا گزینه ارسال رایگان را برای شهر خود یا سراسر کشور فعال کنند. در این حالت، هزینه ارسال از خریدار دریافت نمی‌شود و تمامی هزینه‌های پستی بر عهده فروشنده خواهد بود. با این حال، فعال کردن ارسال رایگان معمولاً باعث افزایش بازدید کالا و شانس بیشتر برای فروش می‌شود.
مجوزهای لازم برای فروش در ایسام چیست؟
یکی از سوالات رایج کاربران این است که آیا برای فروش کالا در ایسام به دریافت مجوز خاصی نیاز دارند یا خیر. در پاسخ باید گفت که فروشندگان برای شروع فعالیت در ایسام نیازی به دریافت مجوز کسب‌وکار یا مجوزهای صنفی ندارند و هر شخصی می‌تواند پس از ثبت‌نام، فروشگاه خود را ایجاد کرده و محصولات مجاز را برای فروش ثبت کند.
در مقابل، این خود ایسام است که به‌عنوان بستر ارائه‌دهنده خدمات خرید و فروش آنلاین، مجوزهای قانونی لازم برای فعالیت را از مراجع ذی‌صلاح دریافت کرده است. این موضوع باعث می‌شود کاربران با اطمینان بیشتری معاملات خود را انجام دهند و از خدمات پشتیبانی و پرداخت امن این پلتفرم بهره‌مند شوند.
از مهم‌ترین مجوزها و تأییدیه‌های ایسام می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دارنده نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی
- دارای مجوز فعالیت از سازمان نظام صنفی رایانه‌ای استان تهران
- ثبت‌شده در ستاد ساماندهی پایگاه‌های اینترنتی وابسته به وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی
- دارای گواهی عضویت ایران‌کد از مرکز ملی شماره‌گذاری کالا و خدمات ایران
- عضو انجمن صنفی کسب‌وکارهای اینترنتی
- عضو شورای عالی انفورماتیک
بنابراین، اگر قصد فروش کالاهای قانونی در ایسام را دارید، تنها کافی است حساب کاربری خود را ایجاد کرده و قوانین و شرایط این پلتفرم را رعایت کنید؛ دریافت مجوزهای قانونی برای فعالیت بر عهده ایسام بوده و فروشندگان برای شروع کار به اخذ مجوز جداگانه نیاز ندارند.
ایسام معتبره؟
بله، ایسام با دریافت مجوزهای قانونی از مراجع ذی‌صلاح، بستری امن برای انجام معاملات اینترنتی فراهم کرده است. در این سامانه، مبلغ پرداختی خریدار تا زمان تحویل کالا و پایان مهلت بررسی نزد ایسام باقی می‌ماند و تنها پس از تأیید خرید یا پایان مهلت قانونی، به فروشنده پرداخت می‌شود. این سازوکار باعث افزایش امنیت معامله برای هر دو طرف شده و احتمال بروز مشکلات مالی را کاهش می‌دهد. علاوه بر این، وجود سیستم امتیازدهی، ثبت تجربه خرید و پشتیبانی از معاملات، به افزایش اعتماد کاربران کمک کرده است.
فروشندگان ایسام
فروشندگان ایسام شامل طیف گسترده‌ای از کاربران هستند؛ از افرادی که قصد فروش چند کالای شخصی و دست‌دوم خود را دارند تا فروشگاه‌های اینترنتی، کسب‌وکارهای کوچک و فروشندگان حرفه‌ای. هر فروشنده می‌تواند فروشگاه اختصاصی خود را ایجاد کرده، محصولات را در دسته‌بندی مناسب ثبت کند و با درج تصاویر، توضیحات کامل و قیمت مناسب، شانس فروش خود را افزایش دهد. رعایت اصولی مانند ارسال به‌موقع، ارائه اطلاعات دقیق و دریافت بازخورد مثبت از خریداران نیز نقش مهمی در افزایش اعتبار فروشنده و رشد فروش او دارد.
بازاریابی در ایسام
موفقیت در فروش تنها به ثبت کالا محدود نمی‌شود و بازاریابی صحیح می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر افزایش فروش داشته باشد. قیمت‌گذاری رقابتی، استفاده از تصاویر باکیفیت، نوشتن عنوان و توضیحات کامل، انتخاب دسته‌بندی مناسب و پاسخگویی سریع به خریداران از مهم‌ترین روش‌های بازاریابی در ایسام هستند. همچنین فعال کردن گزینه‌هایی مانند ارسال رایگان یا ارائه تخفیف باعث می‌شود محصولات در فیلترهای جستجوی کاربران بیشتر دیده شوند و در نتیجه بازدید و احتمال فروش افزایش یابد.
مزایده ایسام
علاوه بر فروش با قیمت ثابت، ایسام امکان فروش کالا از طریق مزایده را نیز در اختیار کاربران قرار داده است. در این روش، فروشنده قیمت پایه و مدت زمان مزایده را مشخص می‌کند و خریداران در طول این مدت پیشنهادهای خود را ثبت می‌کنند. در پایان زمان تعیین‌شده، کالا به بالاترین پیشنهاد فروخته می‌شود. این روش برای کالاهای خاص، کلکسیونی، کمیاب یا محصولاتی که تعیین قیمت دقیق آن‌ها دشوار است، گزینه مناسبی محسوب می‌شود.
تخفیف ایسام
یکی از قابلیت‌هایی که می‌تواند فروش کالا را افزایش دهد، ارائه تخفیف روی محصولات است. کالاهای تخفیف‌دار در بخش فیلترهای جستجو و پیشنهادهای ویژه بیشتر در معرض دید خریداران قرار می‌گیرند و معمولاً بازدید بیشتری دریافت می‌کنند. به همین دلیل، بسیاری از فروشندگان حرفه‌ای در مناسبت‌های مختلف یا برای افزایش سرعت فروش، روی محصولات خود تخفیف اعمال می‌کنند تا شانس جذب مشتری و نهایی شدن خرید را افزایش دهند.
اپلیکیشن ایسام
ایسام علاوه بر نسخه تحت وب، اپلیکیشن اختصاصی نیز دارد تا کاربران بتوانند در هر زمان و مکان به امکانات این پلتفرم دسترسی داشته باشند. از طریق اپلیکیشن می‌توان محصولات را جستجو کرد، سفارش ثبت نمود، وضعیت خرید و فروش را مشاهده کرد، پیام‌های کاربران را پاسخ داد و فروشگاه را مدیریت کرد. استفاده از اپلیکیشن باعث می‌شود فروشندگان سریع‌تر از ثبت سفارش‌های جدید مطلع شوند و فرآیند فروش را با سهولت بیشتری مدیریت کنند.
نصب آیسام
برای استفاده از خدمات ایسام روی تلفن همراه، کافی است اپلیکیشن این پلتفرم را از منابع معتبر دانلود و نصب کنید. همچنین امکان استفاده از نسخه تحت وب ایسام از طریق مرورگر تلفن همراه و رایانه نیز وجود دارد و تمام امکانات اصلی، از جمله ثبت کالا، مدیریت سفارش‌ها، مشاهده پیام‌ها و پیگیری وضعیت فروش، در دسترس کاربران قرار دارد. استفاده از اپلیکیشن، به‌ویژه برای فروشندگان فعال، مدیریت سفارش‌ها و پاسخگویی به خریداران را سریع‌تر و آسان‌تر می‌کند.
